Positives Ergebnis der Befragung der Bewohner und Angehörigen des Pflegeheims „Lupine“
Im Rahmen des ASB-Qualitätsmanagements wurden von November 2007 bis März 2008 die BewohnerInnen und ihre Angehörigen befragt, wie zufrieden sie mit der „Lupine“ sind.
Durchgeführt wurde die Befragung bewusst von der externen Forschungsgruppe Metrik aus Bermuthshain (www.metrik.de). Insgesamt beteiligten sich 60 BewohnerInnen (bzw. ihre Betreuer) sowie 90 Angehörige an der Befragung. Das Ergebnis wurde heute von der Forschungsgruppe Metrik vorgestellt. An der Präsentation nahmen auch die Heimaufsicht, der MDK (Medizinischer Dienst der Krankenversicherung), die MitarbeiterInnen sowie interessierte BewohnerInnen und Angehörige teil.
Insgesamt äußerten sich die Befragten überwiegend sehr positiv über die Qualität der Pflege, der hauswirtschaftlichen Versorgung und der weiteren Angebote.
ASB-Geschäftsführer Knut Fleckenstein: „Wir reden nicht nur von Qualitätssicherung, wir handeln auch entsprechend. Nur wenn wir Lob und Kritik erhalten, können wir unsere Arbeit weiter verbessern. Eine über 90-prozentige Auslastung in den letzten fünf Jahren zeigt: Wir sind auf dem richtigen Weg!“
Als besonders gut empfanden die BewohnerInnen die Qualität der Pflege, die Freundlichkeit des Personals und die Räumlichkeiten. Für die Angehörigen sind insbesondere die Pflege und Betreuung, die Atmosphäre des Hauses, die Freundlichkeit des Personals und die Möglichkeit, am Tagesablauf der Angehörigen teilzunehmen, positiv.
Es gab natürlich auch Verbesserungsvorschläge. Die BewohnerInnen wünschen sich vor allem eine stärkere seelsorgerische Betreuung. Dieser Punkt wurde auch von den Angehörigen häufig genannt. Zusätzlich sollte aus Sicht der Angehörigen den BewohnerInnen das Einkaufen in der Umgebung besser ermöglicht werden.
Die Einrichtungsleitung wird diese Verbesserungsvorschläge jetzt umsetzen, damit die BewohnerInnen auch zukünftig mit ihrer „Lupine“ zufrieden sind.
Das ASB-Pflegezentrum Lupine in Osdorf ist ein wichtiger Bestandteil des Pflegeangebotes des Arbeiter-Samariter-Bundes in Hamburg. Zur Verfügung stehen 64 Einzelzimmer sowie 26 Plätze in Doppelzimmern. Angeboten werden Kurzzeitpflege und Dauerpflege. Ein engagiertes Pflegeteam, ein hauswirtschaftliches Team, eine Mitarbeiterin für die Freizeitgestaltung sowie 50 Zeitspender sorgen für eine umfassende Betreuung der BewohnerInnen und Gäste.